Türkiye Bankalar Birliği bünyesinde yer alan Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, müşterilerin bankalardan aldıkları ürün ve hizmetlere ilişkin olarak ortaya çıkan anlaşmazlıkları çözümlemeyi hedeflemektedir. Bankalar tarafından başvurulara olumsuz yanıt verilmesi veya yasal süre içerisinde yanıt verilmemesi halinde 60 gün içerisinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne müracat edebilmektedir. Başvurular Türkiye Bankalar Birliği’ne doğrudan veya E-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden yapılabilmektedir.